電銷公司面臨的一個(gè)主要挑戰(zhàn)，資源不穩(wěn)定，接通率不到30％，甚至更低。無法正常保證作業(yè)，怎么辦？

一、資源不穩(wěn)定內(nèi)因分析與優(yōu)化

1. 業(yè)務(wù)合規(guī)性審查：確保公司業(yè)務(wù)操作符合法律法規(guī)，避免違法行為，保障業(yè)務(wù)的合規(guī)性與合法性。

2. 業(yè)務(wù)作業(yè)規(guī)范性檢查：檢查并優(yōu)化公司操作流程和規(guī)范，確保員工遵循話術(shù)規(guī)則，提升工作效率和質(zhì)量。

3. 投訴處理標(biāo)準(zhǔn)制定：針對(duì)話術(shù)不規(guī)范和管理問題導(dǎo)致的高投訴率，制定明確的投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，降低投訴率，從而減少對(duì)資源穩(wěn)定性的影響。

二、資源不穩(wěn)定外因分析與優(yōu)化

1. 合作商審查：評(píng)估合作伙伴的信譽(yù)和服務(wù)能力，避免因合作伙伴的不當(dāng)行為而影響資源穩(wěn)定性。

2. 合作商客戶投訴了解：掌握合作伙伴其他客戶的投訴情況，確保不會(huì)因其他客戶投訴超標(biāo)導(dǎo)致合作伙伴資源被暫停，進(jìn)而影響自身資源穩(wěn)定性。

3. 合作商資源穩(wěn)定性審查：檢查服務(wù)合作商的上游資源是否穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)，確保上游運(yùn)營商供應(yīng)穩(wěn)定，減少資源穩(wěn)定性風(fēng)險(xiǎn)。

三、接通率不到30％。

1、資源以軟交換方式對(duì)接，外呼拔打吃數(shù)據(jù)是行業(yè)的痛點(diǎn)，目前好的解決方案，再加上一些不良的服務(wù)商做假通，浪費(fèi)數(shù)據(jù)。

2、一個(gè)外顯號(hào)碼多人使用，連續(xù)使用幾個(gè)月，導(dǎo)致標(biāo)記過多，嚴(yán)重的影響接通率。

3、對(duì)無效的數(shù)據(jù)沒有做實(shí)時(shí)的攔截更新。

總結(jié)與建議

1、要解決資源穩(wěn)定性問題，首先業(yè)務(wù)合規(guī)合法；使用加入了三大運(yùn)營商的穩(wěn)定電銷卡，所以在暢享撥出的情況下， 不會(huì)被系統(tǒng)認(rèn)為是異常號(hào)碼， 當(dāng)然也就不會(huì)被暫停服務(wù)了。同時(shí)，在選擇合作伙伴時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮信譽(yù)良好、資源優(yōu)質(zhì)、規(guī)模大售后有保障的合作商。

2、對(duì)于提升接通率，首先號(hào)碼被標(biāo)記過多，影響了接通率，售后會(huì)及時(shí)免費(fèi)的更換電銷卡；對(duì)于沒有接通的用戶，CRM客戶管理系統(tǒng)會(huì)記錄方便再次撥打。

通過這些措施，可以有效的提高資源的穩(wěn)定性，提高接通率，從而提升公司的運(yùn)營效率和員工滿意度。